客户W先生是平安的老客户，早在2003年便为自己购买了一份分红险附加意外险。随着时间的流逝，这份保单也渐渐被W先生遗忘了。

今年，郭大姐成为W先生新的保单服务人员，考虑到疫情基本趋于稳定，郭大姐想着上门拜访下这些“新客户”们。

刚进客户家门，郭大姐就看到W先生正在给妻子C女士洗漱。原来，几年前C女士因一场车祸导致截瘫，之后都是W先生一个人精心照顾着妻子。

“我查看过您的保单信息，您的意外险应该有附带配偶的，您的保单在么？我再帮您确认下。”郭大姐提醒道。

W先生经过一翻查找，在一个信封壳中找到了泛黄的保单：2003年，W先生投保了平安鸿盛终身寿险（分红型），附带本人和配偶意外医疗和意外伤残保险，给了自己和妻子一份抵御人生风险的必要保障。

“原先的就诊资料还在么？您爱人这个情况可以申请意外伤残理赔呢……”

“当时意外来的突然，在向对方索赔后，完全没想到自己这份保单，这么多年过去了，现在资料也没了，还能赔么？”考虑到W先生需照顾妻子，郭大姐主动协助客户去医院拉取资料、相关资料请客户签字后即刻提交理赔申请，经公司审核，C女士的情况符合条款约定的一级伤残，申请当天即赔付意外伤残保险金及意外全残辅助保险金合计86500元，同步退还多交的8期意外险保费。

郭大姐积极、主动地理赔服务态度深深打动了W先生夫妻俩，“真的感谢郭大姐，也感谢平安公司，大公司就是牢靠，这么多年前的事情，理赔款当天就收到了，真的十分感谢……”电话那边的W先生激动不已。

信守合约，一直是平安人寿对每一位客户永恒不变的承诺。在此也温馨提醒每一位客户，一旦出险，请及时报案（事故发生后，3天内报案），您可以直接拨打95511全国服务热线或联系您的保单服务人员协助报案，同时注意保管理赔所需相关资料，治疗结束后第一时间联系服务人员协助您申请理赔，让您感受平安有温度的理赔。

案例来源：平安人寿浙江分公司

文稿来源：“平安随行”微信公众号

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