为客户提供便捷、专业、优质的服务，是平安人寿柜面服务人员始终坚持的工作方向，每一位柜面服务人员都在为提升客户服务体验而努力。

近日，VIP客户王女士来到客服中心，想要用为儿子投保的保险办理保单贷款。经查询，柜员发现在投保时还未成年的王女士儿子现今刚好年满18岁，根据作业规则，王女士的保单贷款业务需要其儿子亲临柜面才可以办理。而王女士的儿子目前正在异地交流学习，眼看着业务无法办理，王女士愁眉不展。考虑到王女士办理业务所遇到的异地问题，柜员立刻为客户想到使用平安金管家进行三方视频为客户办理业务，在联系王女士的儿子下载并注册金管家后，眼瞅着已经来到空中客服关闭的时间，无法连接上空中客服，在客户愁眉不展之际，柜员告诉客户没关系，这边我们可以采取线下呼叫的方式为您办理业务，柜员通过线下呼叫后再推送三方视频，成功为客户办理完成了保单贷款的业务，解决了客户燃眉之急，此时时间也已经来到了下班后的半个小时，王女士一再为耽误柜员下班表示歉意，同时更对柜员的延时服务赞不绝口。

未来，平安人寿客户服务人员将继续通过高品质的专业服务帮助客户解决困难，让主动的延时服务温暖每一位客户。

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