柜员小张日常负责VIP客户的接待工作。一天，接待完上一个客户后，大厅传来了小孩子的哭闹声，小张快速起身去了解情况。只见大厅有两位年迈的老人带着个幼小的孩子，焦急的等待着。小张赶紧上前询问，小孩儿的父母都在上班，两位老人想出来办点业务，只能带着孩子一起。没想到孩子今天有点发烧，大厅人多，不免有了哭闹的情绪。得知老人的情况后，为了缓解宝宝的情绪，小张给他送上了玩具小风扇，并主动找到下一位等待的VIP客户，在和客户沟通之后，同意让两位老人优先办理。绿色通道启动后，小张快速为两位老人办理了分红领取的业务，并将两位老人送至出口。这一切，那位等待的VIP客户都看在眼里，称赞小张尊老爱幼，助人为乐。对小张启动绿色通道为老人办理业务点赞，同时也对平安的贴心服务称好。

客服接待，不仅仅是流于形式的工作，更多的是从点滴做起，体现人性化服务。小张在这一平凡的岗位上，真实的感动着每一位接待的客户，也从客户那里收获最美的评价。

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