“老太太来啦~您先坐，我去给您打印资料”，看到熟悉的身影，平安人寿广东分公司都市华庭门店店长杨苑婷迎了上去。老太太坐在杨苑婷的办公室，与此同时有一位顾客因为保单问题情绪很激动，杨苑婷一直耐心地为顾客解释，才安抚好顾客的情绪。

在顾客走后，杨苑婷把老太太要的资料一份份打印好，分门别类的装订好给老太太。老太太每两三个月就会来一次都市华庭的门店打印保单收益资料，看着上了年纪的老太太，杨苑婷不忍她奔波，就和她说：“老太太，您下次可以不用这么麻烦特地过来一趟，您要的时候就在微信告诉我，我打印好给您寄过去就是了”。老太太摆摆手说：“不用啦，时不时过来见到你们，就跟见到老朋友似的，还挺开心的”。说罢，老太太就走了。

几天后，杨苑婷收到了一个特殊的快递，满怀疑惑的拆开一看，竟是老太太亲自写了一封感谢信！原来那天杨苑婷处理客户怒气的场景老太太看在眼里，记在心里，回去之后就写下了这封感谢信，表扬都市华庭客户服务团队和杨苑婷，赞叹他们的用心服务和专业精神。

服务团队和杨苑婷十分激动，反反复复看了好几次，有的人泪水沾湿了眼眶。感动于原来自己做的每一件小事原来是会被顾客看在眼里记在心里的，更感动于老太太亲手写下信笺的“仪式感”。

其实这是杨苑婷第一次接待老太太，以往是另一位客服李抒函接待的，她也曾收到老太太写的两封感谢信。老太太和她的先生都是知识分子，一位是广州知名中学的退休校长，一位是重点高校的教授，他们觉得，动笔写下来的信笺，才能承载最真挚的情谊。不仅如此，他们也是平安20多年的“忠实粉丝”，全家的保单都是在平安购买的。刚开始老太太和她的先生总是相携而来，一起查看理财收益、检视保单，后来时间慢慢过去，老太太的先生出行不便，老太太就自己来打印，带回家和先生一起看。李抒函每次都妥帖招待，直至最近她调岗离开了都市华庭门店，但是每次老太太来的时候，李抒函都会过去帮忙打印资料，细细交代好老太太注意事项，然后再匆忙赶回自己的岗位。

而这一次，李抒函正在牵头一个大型项目，作为统筹人，她实在是抽不出时间去帮老太太打印资料了，放不下心的她又特地把这件事事无巨细地嘱托给店长杨苑婷，务必要让老太太省心、省时的办理业务，这就有了开头的一幕。

纸短情长，这封信笺记录的不仅是一次服务的专业和认真，更是记录着平安于客户超越20年的情谊。

文稿来源：“平安随行”微信公众号

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