细致服务,赢客赞

资讯 阅读:- 来源: 2023-01-19 09:48:11

这天柜面刚开始营业,客户王女士急匆匆来到柜台,语速很快地讲完了她的“故事”,话语有些语无伦次,神情中充满了焦虑和不安。

经过沟通,原来王女士于2000年为儿子购买一份两全保险,现在儿子在国外定居,保单已交清,但保险保障太低,王女士考虑重新规划保险保障。之前咨询了干保险的朋友,都未得到满意答案。为此来柜台寻求解决。此时,小柜员起身为客户王女士端来温水,王女士情绪有些缓和。

小柜员仔细查询系统后,告知王女士购买保险时,被保人也就是其儿子还小留存的信息是出生证,现在孩子已成年,需要更新成身份证的信息;同时该单有生存金可以领取。王女士说她要领取出来得等儿子回国,这正是她焦虑的地方。

经过一番沟通探讨后,小柜员给出了解决方案:首先,联系王女士儿子下载注册平安金管家,然后通过远程空中客服三方视频方式,先维护信息再操作生存金领取;最后,如果王女士愿意,柜员为王女士推荐了资深的保险代理人马老师,协助解决保障规划问题。

王女士表示接受柜员的方案,随即柜员协助王女士联系到了远在国外的儿子,协助完成了金管家注册。但是,王女士的资料还需要后续准备齐全才能办理,于是柜员留下王女士联系方式,预约远程空客办理时间。

三天之后,柜员通过空中客服,协助王女士完成了生存金领取。同时也得到了一个好消息,经过代理人马老师的面见讲解各种保险保障,最终王女士成功购买了平安的百万医疗,王女士非常开心,惊叹平安科技如此强大,夸赞小柜员将服务做到了客户心坎里啦。

很多时候,客户要求办理的业务貌似简单,可每个客户的接受能力和理解方式不一。这就要求作为柜员的我们,深挖客户业务需求,提供客户能接受的方式,最终解决客户的问题。全方位为客户考虑,为客户“运筹帷幄”,获得客户认可,赢得客户称赞。


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