农历新年刚过，年过7旬的客户王先生到客服门店办理退保业务，柜员小曹秉承“以客为尊，为客着想”的服务理念，为客户识别骗局、梳理保单、送去祝福，一系列暖心服务,让一位本打算退保的客户留住了保障，获得了客户的好评。

客户王先生来到门店后急切提出要办理退保的业务。出于职业敏感性，柜员小曹耐心引导王先生讲出退保的真实原因及资金用途。原来王先生听信了网上所谓“稳赚不赔”的投资理财渠道，决定扩大投资本金，提高收益。柜员小曹听完王先生的描述，意识到王先生可能陷入了投资理财骗局。于是柜员小曹引导王先生来到门店金融知识宣教区，为其播放防诈防非的相关视频，同时为客户递上公司编制的《电信网络诈骗防范手册》，为王先生讲解此类诈骗的特点及最终结局。听了柜员小曹的话，王先生恍然大悟，感谢柜员小曹的及时劝阻，同时对柜员打开了心扉，告知柜员小曹在自己就居住在客服门店旁边的小区，小区里有好多老人都在筹钱准备投资这个所谓的“高息理财产品”。在得知这一消息后，柜员小曹第一时间向店长告知情况，申请去王先生所在小区做一次金融知识宣教活动。

来到王先生所在的小区，柜员小曹在小区内设立教育宣传专区，通过展架、条幅、宣传彩页等多元化的方式进行宣传。其内容主要包括：如何识别和防范非法集资行为、保险消费风险提示、金融消费者的八项权益等。柜员小曹采用现场讲解及情景模拟的方式，用通俗易懂的语言揭示了当前常见的诈骗方式，获得了现场老年人的一致好评。

未来平安人寿河南分公司将积极践行社会责任，持续开展保险知识普及宣传、金融消费者权益保护宣传、防范非法集资宣传，找准金融消费者亟需了解的知识点，提升金融消费者的金融素养，帮助金融消费者树立科学的消费理念，共同营造和谐安全的金融消费环境。

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