“这次理赔太感谢你们，比我们自己想的都周到！”近日，一位来门店办理身故投保人变更业务的孙女士这样感叹道，门店工作人员的主动服务，提醒客户业务及时办理，赢得客户的信赖。

一天，孙女士来到门店表示其配偶为孩子购买的重疾险保单需要变更投保人。柜员小张第一时间了解客户需求后，发现这份保单的投保人李先生刚刚因疾病身故，孙女士想将投保人变更成自己，想为孩子继续保留保险保障。柜员小张听其想法后，一边宽慰孙女士的心情，一边尽快梳理业务资料。随后发现，这份保单当时李先生投保时购买有投保人豁免险种，也就是说李先生身故后家属可向公司申请理赔豁免，这样保单就可以免交主险保费。听到这里，孙女士才明白保单情况，立马想申请理赔豁免，随后柜员小张以最快的速度协助孙女士办理理赔，也提醒孙女士在保单豁免后再办理投保人变更业务，这样后续自己只要按时缴纳医疗险保费就可以。孙女士当即表示认可，也称这次的服务让她出乎意料又感到踏实。

过几日，柜员小张看到理赔豁免成功后，便主动联系孙女士带着上次缺少的材料来门店办理身故投保人变更业务，柜员小张也对孙女士提醒后续保单权益的变化。孙女士含蓄地说：“我真的得好好谢谢你，这下我的压力少多了！”

柜员小张在基层服务工作中坚守消费者八项权益，希望将“省心、省时、又省力”的金融服务体验带给更多的客户。

张晓

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